新冠疫情这把双刃剑 京东如何扬长避短？

原标题：新冠疫情这把双刃剑，京东如何扬长避短？

　　得益于自营物流的优势，京东今年一季度的业绩经受住了新冠疫情的考验。5月15日，京东集团发布今年第一季度业绩，财报显示公司实现营收1462亿元，同比增长20.7%；在美国会计准则下，归属于普通股股东的净利润为11亿元(约2亿美元)，较上年同期的73亿元下滑85%。

　　在新冠疫情冲击下，大部分公司的业务都因此受损，但京东的自营物流在一定程度上保证了电商业务的运营未曾中断，因而成为为数不多能保持增长的公司。京东集团CFO黄宣德就表示，“京东的商业模式拉动了第一季度收入和利润的稳健增长，且超出我们的预期。”

　　但疫情之下，京东的业务并非完全未受影响——除了履约费用占比重返7%以上，一季度京东的自由现金流由正转负，服务净收入增速也降低至近年来的新低。京东方面表示，为了支持合作伙伴抵抗疫情，京东提前预付了大量货款出去缓解商家的现金流危机——反映在财报上，一季度公司应付账款周转天数降至51.7天，同比减少5.7天。

　　疫情下用户大增，京东健康备受关注

　　在此次一季报中，京东最大的亮点莫过于活跃用户单季度增长超过2500万。截至3月31日，京东过去12个月的活跃购买用户数为3.874亿，较上年同期增长24.8%，这一增速较上一季度的18.6%继续回暖。

　　去年京东推出的社交电商平台“京喜”被视作是公司吸引新用户的重要棋子，不过受疫情影响，京喜在一季度的表现未如预期。京东零售CEO徐雷在财报电话会议上表示，公司整体用户增长非常不错，尤其是老用户和沉睡用户提升非常明显，但京喜在二、三月因为受到春节和疫情的双重影响，增长低于公司预期。

　　但徐雷强调，京喜的用户增长已经随着疫情的控制而恢复到了春节前正常的水平，此外一些外贸工厂转为内销，以及农产品的滞销让公司看到很多机会点。“如果按照用户的收货地址来看，我们的三到六线用户占比已经超过六成，GMV占比已经超过一半。”

　　他将公司近期的用户增长回暖归功于新成立的用户增长部门，该部门是京东零售的一级部门，其将公司所有用户的资产和相关的职责统一汇总起来，通过算法的方式来对用户进行转化和经营。

　　此外，徐雷还透露，京东计划在今年二季度末、三季度初将一号店转型为一号会员店，针对高线市场的中高端人群推出精选商品的付费会员服务。他认为，在中国的网络零售市场里，京东是中高端人群与家庭用户占比最高的电商平台，对这一群体的经营有优势。

　　除了用户增长，京东的健康业务是投资者最为关注的领域。京东健康业务在去年5月正式独立运营，成为继京东物流和京东数科后第三个独角兽公司，去年11月完成A轮融资后，京东健康的估值已达到70亿美元。

　　京东CFO黄宣德披露的数据显示，一季度京东健康的活跃用户增长达三位数，净营业收入增长65%，收入已超过中国最大的线下药房。

　　徐雷表示，除了常规的药品供应链和电商业务之外，京东的健康医疗服务也做得很好，互联网的远程问诊量在疫情期间实现爆发式增长。京东在财报中披露的数据称，自1月下旬上线至4月30日，京东健康免费在线问诊服务已累计服务用户超过1100万人次。

　　技术服务收入降至新低，自由现金流罕见为负