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拼多多发错货了应该怎么办?商家不回复怎么办

拼多多运营 0
无论我们从事什么样的工作,在日常工作的过程中,即使在谨慎,也会出现一些小失误。特别是在拼多多上开店,如果店铺的订单量比较少还好,如果订单量比较多的话,很容易就会出现给客户发错货的事情。今天,我们就来为大家说一下,在拼多多上开店,如果发错货该如何做。
 
其实,无论是在拼多多开店的商家,还是淘宝等其他电商平台的商家,都会偶尔的出现一些发错货的事情。特别是向我们上面说的,发货量比较大的商家。每天的出单量都是非常多的,一些商品的样式一样,但是规格不同的话,比如服装行业,就很容易出现发错衣服颜色,或者尺码的问题。
 
通常情况下,商家是不会自觉的发现自己发错货的。只有当客户收到货后,给到商家反馈。这个时候,商家才会知道自己发错货了。在收到客户反馈之后,作为商家,应该先调出客户的购物信息,然后和客户收到的实物进行对比,确认是否是自己发错了货物。如果确实是商家的失误,导致货物发错的话,那么,就应该及时的对顾客做出补贴。
 
对于发错货给客户的补贴其实很简单,主要还是要看客户的诉求。比如客户收到的货物是可以正常使用的,可以给顾客做出一些补偿,通常都是以发红包的方式给补偿。如果说,客户收到的货物和想要购买的商品之间的相差比较大的话,可以为顾客补发货物,然后商家自己出邮费,让顾客将收到的货物退回。
 
当然,如果说错发的货物本身价值不高的话,商家也可以直接将顾客已经收到的货物当成补偿,然后再给顾客重新发货就行了。毕竟客户自己发快递的快递费用是比较高的,所以说,还不如通过免费赠送的方式,打消顾客的不满,获得一个好评。
 
发错货商家不回复怎么办?
 
如果你是拼多多的消费者,当自己收到货物,发现货物和自己购买的商品不一样的时候,应该及时的拍照取证。然后和商家进行协商。如果出现我们标题中所说的,商家对顾客不回复的话,作为消费者,是可以像拼多多平台提起申诉的,在这种情况下提起申诉,消费者是百分之百胜诉的。或者直接在订单中像商家发起退货,并且写明退货的原因,这样,是不需要消费者自己承担退货运费的。
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标签: 拼多多开店
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