淘宝售前客服沟通有哪些？沟通步骤是什么？
作为 淘宝网 的售前客服，大家应该明白，他们的关键目的是让消费者按照各种方式提交订单，但在整个过程中，还必须注意一定的沟通技巧，否则很容易谈生意，实际的沟通过程会在
作为淘宝网的售前客服，大家应该明白，他们的关键目的是让消费者按照各种方式提交订单，但在整个过程中，还必须注意一定的沟通技巧，否则很容易谈生意，实际的沟通过程会在下面讨论。
1.淘宝网售前客服接待条款
对于来咨询的客户，网店客服不能只回复一个客户。那会让客户觉得你很忙很冷，所以最好礼貌的对待他们，比如“你好，欢迎你”。也可以选择一些搞笑的术语，让客户在与在线客服的交流中体验到很多愉快的氛围。
2.网店客服要了解客户
网店客服“避问，我来答”，所以你把握不了主导权，客户感受不到激情。网上客服要做的就是热情正确的引导，用心倾听，收集客户的其他信息，这样才能有目的的强烈推荐给客户。
3.淘宝网售前客服强烈推荐
在网店客服面前频繁的倾听和提问，目的是为了更好的把握客户，得到最合适的方案，让客户感受到在线客服的技术特长。
4.网店客服应该和顾客讨价还价
讨价还价的目的客户很可能只以可省、则省的心理状态来要求，如果标准允许，可以适度赠送精美礼品，以考虑客户追求完美、更加优惠的心理状态。还有，客户说货贵，你不能和客户对着干。为什么不先听听客户的意思，然后从商品的材质、包装、售后服务、加工工艺等方面，一点一点的告诉客户真相在哪里，而不必把小说传递给客户。
5.网店客服验证详细地址
这是为了更好地防止因联系电话和详细地址不正确而导致的多余纠纷案件和售后服务问题，所以这一阶段的核实是必不可少的。
6、网店客服感谢
这个感谢其实就是感谢客户购买自己的产品，也是期待最终能给客户留下好印象。
7.淘宝网络的售前客服会跟踪收取预付款的客户
对于没有马上付款的客户，说明还是有疑虑的。网上客服一定要掌握客户预付款的原因，以便及时处理，达到交易量。
事实上，如果网店客服能够做好毛总统的日常接待工作，然后在与消费者沟通时使用一些方法，那么当然可以让消费者愿意提交订单购买，这也可以提高他们的销售业绩，一举两得。
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