淘宝如何避免中差评价？中差评如何处理？

淘宝干货 2021-01-14 人阅读

在淘宝运营一家商店时，不可避免地会遇到一些差评。但是为了提高店铺的口碑，要控制和避免差评。那么应该怎么做才能避免中差评呢？被给了中差评怎么办？ 1.照顾顾客情绪店铺

在淘宝运营一家商店时，不可避免地会遇到一些差评。但是为了提高店铺的口碑，要控制和避免差评。那么应该怎么做才能避免中差评呢？被给了中差评怎么办？

1.照顾顾客情绪

店铺一旦发现差评，一定要及时处理。不要因为客户写差评就和客户争论。如果正常客户写下差评，肯定有让客户觉得很不好的环节。所以商家要照顾客户的情绪，了解原因，有针对性的解决。可能客户觉得店里售后很好，就取消差评。

2.产品不断升级和优化

很多时候商家觉得自己的服务已经到位了，不仅用设计感装修店铺，还做好了客服物流。但是，差评是难免的。其实影响消费者的最大因素是产品是否足够好，其他都是附加服务。因此，商家必须不断升级和优化产品。产品做好了，销售和好评才会来。差评怎么处理？

如果差评已经给了，首先要检查买家说的是否有理。每一次差评都说明我们的服务和产品没有达到买家的预期，下次一定要找出原因避免同样的问题。

其次，客服必须在第一时间通过旺旺或电话与买家沟通，看是否能通过付款或打折平息客户的不满，让客户修改评价。当然，现在网上有些人是通过差评来骗钱的。对于这样专业的差评人，我们不应该妥协退让。你给他们一次，就会有第二次。

我们需要看看这些专业的差评人给出差评的原因是什么，是我们的问题还是不合理。如果真的是产品问题，那就把该退的钱退了，然后避免在后续的产品和服务上犯同样的错误。

至于纯粹为了差评来购物的，我们需要做好聊天记录，请淘宝小二介入，申请仲裁。总之，无论什么情况，首先要让自己无可挑剔。

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